Preguntas frecuentes
Lo que la gente pregunta antes de comprar.
Respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes. Si falta algo, escribe a care@lemonclitonline.com — una persona real responde, normalmente en menos de un día.
Envío y entrega
¿Qué tan discreto es el envío?
Caja de cartón corrugado simple, sin logotipos, sin marcas de marca, dirección de retorno listada como «Lemonclitonline Group, LLC». Incluso la etiqueta aduanal usa el nombre de la empresa matriz.
¿Qué tan rápido se envía?
El envío estándar en EE. UU. es de 2 a 4 días hábiles, gratis en todos los pedidos. El envío urgente (1-2 días) disponible en el carrito. Los pedidos internacionales tardan típicamente 5-10 días hábiles con aranceles pagados en el carrito.
¿Envían internacionalmente?
A Canadá, Reino Unido, Australia y la UE. Pagamos los aranceles por adelantado para que no haya sorpresas en la entrega.
Devoluciones y garantía
¿Cuál es la política de devolución?
30 días, reembolso completo, envío de devolución gratis. Aceptamos devoluciones incluso de productos usados — los reembolsos no dependen del estado. Las unidades devueltas se reciclan, nunca se revenden.
¿Cuál es la duración de la garantía?
Dos años en todos los dispositivos. Cubre defectos de fabricación, falla del motor, degradación de la batería, separación del silicona. Reemplazamos o reparamos, sin costo de envío.
¿Qué pasa si mi dispositivo llega dañado?
Envía un correo electrónico a care@lemonclitonline.com con una foto y el número de pedido. Enviamos un reemplazo el mismo día en la mayoría de los casos, con una etiqueta pagada para el original.
Materiales y seguridad
¿De qué está hecho?
Silicona de grado médico vulcanizado con platino aprobado por la FDA, núcleo de policarbonato, batería de iones de litio. Sin ftalatos, sin BPA, sin látex. Divulgación completa en cada página de producto.
¿Es impermeable?
Sí — clasificado IPX7, completamente sumergible hasta 1 metro durante 30 minutos. Seguro para ducha, baño o piscina.
¿Qué tan silencioso es el motor?
33-48 dB dependiendo de la intensidad — más silencioso que una conversación susurrada. Verificado independientemente por un laboratorio de audiología.
Usando tu dispositivo
¿Cuánto dura la batería?
Hasta 120 minutos por carga, dependiendo de la intensidad. Se carga completamente en 90 minutos a través de la base magnética USB-C incluida.
¿Cómo lo limpio?
30 segundos de agua tibia, una gota de limpiador suave, secar con palmaditas. Ritual completo en la página [Cuidado y limpieza](/care).
¿Puedo viajar con él?
Sí — amigable con la TSA, estuche de seda incluido, bloqueo de viaje (mantén el botón durante 5 segundos) previene despertares accidentales.
¿Pregunta que nos faltó? Envía un correo electrónico a care@lemonclitonline.com — agregamos nuevas preguntas frecuentes cada semana según lo que pregunten los clientes.